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La información sobre contenidos,
estructura, metodología y otros aspectos concretos de la
implantación de sistemas de calidad en clínicas radiológicas es un
elemento importante en tiempos en los que se busca la garantía de
calidad de servicios sanitarios. En el Departamento de Radiología y
Medicina Física de la Universidad de Málaga se han realizado
diversos trabajos de asesoría para conseguir la implantación de
sistemas de calidad en clínicas de radiodiagnóstico, cuyos objetivos
son:
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Calidad diagnóstica.
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Protección
radiológica de pacientes y empleados.
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Reducción de los
plazos de espera del servicio.
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Atención de calidad
al paciente.
Estos objetivos “satisfacen” a los
diversos “clientes” del sistema de calidad: pacientes, empleados,
médicos (solicitan la exploración), hospitales, compañías médicas y
mutuas (solicitan el servicio), y la sociedad (vela por la salud y
seguridad públicas).
Cada sistema de calidad diseñado es
fruto de una cuidadosa planificación que afecta a:
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La selección,
mantenimiento y verificación periódica de los equipos.
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La cualificación
permanente de radiólogos, técnicos, personal sanitario y
auxiliar.
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El diseño de un
sistema de gestión del servicio y su soporte informático.
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Sistemas específicos
de control de calidad. Se han desarrollado dos:
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“Calidad de
los informes diagnósticos”: Herramienta informativa y de
apoyo para los radiólogos, sin precedentes en nuestro
país.
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“Percepción
de la satisfacción del paciente”: Monitoriza más de 20
parámetros (plazos de espera, atención, etc)
Como resultado de este trabajo se han
implantado sistemas de calidad en varias clínicas que han sido
certificadas por AENOR, conforme a la norma ISO 9002:1994.
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